سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والإرجاع – راية الأبطال

 

في راية الأبطال نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق واضحة ومريحة.

لذلك وضعنا سياسة استبدال وإرجاع مرنة تحفظ حقوق العميل والمتجر في آنٍ واحد:

 

أولًا: الإرجاع

• يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.

• يتم استرداد قيمة المنتج فقط، ولا تشمل رسوم الشحن.

• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، ومغلفًا بالتغليف الأصلي مع جميع الكروت/البطاقات الخاصة به.

• لا يُقبل إرجاع أي منتج مخصص أو مطبوع حسب الطلب (مثل الاسم، الرقم، أو أي تخصيص آخر).

 

ثانيًا: الاستبدال

• في حال رغبة العميل بتغيير المقاس أو استبدال المنتج، يجب إرجاع المنتج أولًا إلى المتجر.

• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد قيمة المنتج فقط دون رسوم الشحن.

• يمكن للعميل بعد ذلك تقديم طلب جديد بالمقاس أو المنتج المناسب له.

• يتحمّل العميل تكاليف شحن المنتج إلى المتجر في جميع حالات الاستبدال.

 

ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة

• في حال استلام منتج غير مطابق للطلب أو يحتوي على خلل مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.

• يُرجى إرفاق صور أو فيديو يوضّح المشكلة.

• في حال كان الخطأ من المتجر، تتحمّل راية الأبطال كامل تكاليف الشحن ويتم معالجة الطلب فورًا.

 

رابعًا: طريقة تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

 

يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو الإنستقرام مع تزويدنا بالبيانات التالية:

• رقم الطلب

• سبب الإرجاع أو الاستبدال

• صور توضيحية (إن وُجدت)

 

بعد الموافقة، سيتم تزويدك بتعليمات الشحن والإرجاع.

 

خامسًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال

• مرور أكثر من 3 أيام على استلام الطلب دون تقديم طلب رسمي.

• استخدام المنتج أو فقدان التغليف الأصلي أو الكروت الخاصة به.

• المنتجات المطبوعة أو المخصصة حسب طلب العميل